井盖缺失半个月终于得到解决【1052欢乐帮】“疑难车症逐一解”今日回顾

羊城交通台 查看数 0 评论0 2018-03-14
井盖缺失半个月,1052跟进,终于得到解决!一个月750元的流量费,是否运营商设下的“坑”?

奔!走!相!告!

《1052欢乐帮》全面扩容!

版面覆盖下午12:00-15:30


本期节目为您带来

“疑难车症逐一解”——

究竟是怎么一回事呢?

快跟随卢弢儿的脚步

一起来看看


案例1

井盖缺失半个月

1052跟进

终于得到解决!


       昨天,我们的节目播出了市民钟女士的报料,在荔湾区中山八路的恩洲北横街有一污水井盖已缺失了半个月左右,街坊们平时路过,都得留心路面,防止一不小心踏入污水井里。在这期间,钟女士多次拨打12345进行投诉,可有关部门仍未处理,令她十分心烦。

      

      1052记者张睿昨天就去到现场,并找到逢源街富力东社区街道办事处城管科的许科长了解情况,许科长表示他们计划在两天内将这一隐患排除。

      今天一早,我们就收到了报料人发来的好消息,钟女士告诉我们,该污水井盖的修复工作已基本完成,井盖已经盖上了,等水泥风干,就完工了。


       案例二


一个月750元的流量费

是否运营商设下的“坑”?


      市民黄先生向羊城交通台报料,称自己在不知情的情况下,被营运商在不到一个月的时间内扣了750元的流量费。究竟是怎么一回事呢?

       本人家中有一部固话手机(带WIFI),每个月固定费用170元左右。在17年下半年,在办理中国电信的相关业务的时候,对方告知,这个套餐当中,有一张133号段的手机卡送给我,里面每个月有5G的免费流量,当时本着不要浪费的原则,把这张卡给了小孩用,让他作为免费上网用。但是,从18年的2月17日开始,到3月11日,一共在银行扣了我750元,这当中并不包括每个月固定电话和WIFI的费用170元,而这笔固定费用一向是委托银行代收的。因为有疑问,所以打了10000号的的电话,对方承认这些钱是扣我的流量费,也就是超过每个月免费5G的流量费,而且是一到一个固定数就开始扣,有时扣50、有时扣100、有时扣150。他们告诉我,2月份用了大概15G的流量,扣除了5G后,多余出来的10G费用是四百多元钱,我问他们是怎么算出来的,他们说1M是按照3毛钱结算,首先,我认为这是天价的费用,移动1G多少钱?

      相信大家都知道,10G竟然收四百多块,我都不说小孩有没有可能一个月用了15G,因为家里有WIFI,就当他有超了10G,10G收我四百多块钱,我不接受。第二,1M按照3毛钱计算,那么10G就是三百吧,超过的10G就是三千了吧?我对客服的答复不满意。还有,在不到一个月的时间扣了我750元流量费,是银行通知我的,而不是中国电信,为什么他们不告知我?至少发个短信通知我,你这个月的流量已经超出了5G的免费赠送,余下要收费,按什么标准收费。一直没有通知,直到3月11日我把手机停了,12日才收到这个月已经超出2G流量的短信。所以,我认为这个5G的流量赠送,就是个陷阱。

       针对黄先生的这个投诉,我们记者郭晓洁也拨通了电信1000号的客服电话。

       这个套餐2018年2月份小姐您一共要走的费用是611块4毛8分, 2月份那个上网流量用超了,就产生了一个移动业务,国内上网费旧手机上网产生的费用就产生了414块3毛8分。我这边显示是您这个手机2月份那个上网流量用超了时间,国内上网费就产生就产生了414块3毛8分。413是吧?(记者:一共用了多少流量?)这边查询不到。 

     我查询到了国内的上网流量就用了1437208KB,然后本地流量就用了本地的流量就用了15187503KB,您本地流量就是用了15G左右。(就是你现在帮帮我查到的是在2018年2月份一共使用了15局的流量对吗?实际上这个卡只送五G的流量,所以说我是用超了十G,所以我要支付的这个费用,是这个意思吗?)你也可以这样子理解,

       我们这边只能查询到您上网流量用超了,就是说对那个费用有争议,对吗?那现在我们这边是商业台,或者为了有效解答您的问题,我现在先帮您转到我们的套餐政策专家坐席为您服务,我先帮您反映的这个情况向您登记下来,我先要后台的工作人员为您做进一步处理,好吗?

       (另外一个因为我的这个套餐是绑定固话一起用的,其实应该是从固话套餐里扣费,就是为什么会另外收到短信,另外扣费了?)主要就是那三个月是这个手机上网流量用超了。或者我先把您的情况登记下来,让后台的工作人员为您做进一步处理好吗? 这边查询不到你的上网清单。


       根据客服人员的查询,从2月1日到2月28日,黄先生的电话,除了免费赠送的5G,额外支出了400多块钱的流量费。而实际使用的流量是14G多一点,除去5G,额外多出来的10G的流量,付出了400多的元。对于收费标准,客服人员说是超出的流量按0.3元1M来收费。但是如果按照这个算法,10G的收费也不止400多元了。


      黄先生还指出,电信从来没有通过任何方式通知他所使用的流量已经超出了免费的限额,直到3月11日停机停流量,3月12日才发了个短信通知,说本月已经超过2G的流量.而且每次扣费的钱也不一样,有时候扣50,有时候扣100。对此,客服也不能作出解释。


      羊城交通台将继续跟进后续处理。 各位听众朋友,您是否也遭遇过运营商设下的“坑”?不妨通过评论和我们互动!


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